よくあるご質問

よくあるご質問から探す

ご注文についてのお問い合わせ

• 会員登録しなければ注文できないのですか？
• ご利用いただくにあたり、会員登録をお願いしております。次回以降はログインするだけでご注文が可能になります。発送先の登録や、過去の注文履歴など便利な情報がご利用になれます。 詳しくは「初めてご利用の方へ」をご覧ください。
• ID・パスワードを忘れたときはどうしたらいいですか？
• こちらより再発行をお願い致します。
• 例えばA4サイズのデータを制作する場合、塗り足しやトンボを付けたらA4サイズより大きなサイズになってしまいます。
  この場合は、B4サイズやA3サイズの注文になるのでしょうか？
• 仕上がりサイズがA4の場合は、A4サイズでご注文ください。
  A判サイズ、B判サイズ、特寸サイズ（A3ワイド、ハガキ、名刺）の印刷用データテンプレートはこちら
  
• どうやって注文をすればいいのですか?
• ご注文方法を下記のページで解説しています。初めてご利用されるお客様はぜひご一読ください。
  ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでご連絡ください。
  ご注文手順詳細はこちら
• 以前の注文と同じ仕様で注文したいのですが？
• マイアカウントの注文履歴タブから可能です。　詳しくはこちら
  
  過去に印刷したデータと同じものをご希望の際のご注文方法とその注意点についてご案内致します。 下記の方法でご注文を頂ければ、過去のデータを利用して増刷となるため、データのご入稿は必要有りません。 データの保管については保証いたすものではございませんので、増刷をご希望の場合は予めご了承ください。
• 入稿したデータに変更が発生しました。差し替え、修正はどうすればいい？
• 注文内容・配送先・データについての変更についてはお電話もしくはメールにてご連絡ください。進行状況によりご希望に添えない場合がございます。
  データの入稿が完了までは無料で対応いたします。ステータスがデータチェック中以降の場合、「データチェック完了のお知らせ」メールを送信後の変更は有料となります。
  ご注文商品・発送先の変更につきましては、「データチェック完了のお知らせ」までにお願いします。それ以降は進捗状況により変更料金の発生することがあります。
  完全データでの入稿を前提としていますので変更修正の際は、あらためてデータをお送りください。
  詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧ください。
• 変更・キャンセルはいつまでならできますか？
• 注文内容・配送先・データについての変更についてはお電話もしくはメールにてご連絡お願い致します。進行状況によりご希望に添えない場合がございます。
  キャンセルについては進捗状況によりキャンセル料のかかる場合があります。
  ご入金後のお客様のご都合によるキャンセルの場合は、返金させていただきます。ただし、返金にかかる振込手数料は、お客様負担となります。
  詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧ください。
• 商品はどちらで印刷、製本されていますか。
• すべての商品は自社の工場にて印刷、製本しております。

商品に関するお問い合わせ

• ホームページに記載のない端数の注文は可能ですか?
• 例えば2000部を希望の場合、2000部でご注文いただき、注文時のお客様備考欄で「1800部納品希望」と記載いただけましたら、2000部と同じ料金となりますが1800部で製造・納品いたします。
  掲載部数最大数以上の数量になりますと、以下のお問い合わせフォームよりお見積りください。
• 10店舗分のチラシをそれぞれ100枚ずつ作ろうと思います。どうすれば良いでしょうか？
• 10店舗それぞれデータが異なる場合については、ご注文時の件数を10件にしてご注文いただけます。
• A3サイズで注文を入れて、それを4等分に断裁してもらってA5サイズで納品は可能ですか?
• 当社で行うのは化粧断裁までです。A3サイズでのご注文の場合は、A3サイズでの納品となります。 ご了承ください。仮にA5サイズで必要な場合はA5サイズでのご注文という形となります。
• フルカラー印刷とはどのような印刷でしょうか?
• CMYK(シアン・マゼンタ・イエロー・ブラック)のプロセスインキの4色を掛け合わせた、一般的なカラー印刷です。カラー写真やイラストもきれいに表現できます。
• 「片面モノクロ」「片面カラー」の価格設定しかありませんが単色の印刷の場合（黄色１色の様な場合）はどうしたらよろしいでしょうか。
• CMYKの内、ブラック(K)以外のインキを使用する場合は、「フルカラー」の料金でございます。
• オフセット印刷とオンデマンド印刷の違いは？
• オフセット印刷は写真や細い線なども鮮明に印刷できます。中～大ロットの印刷で1枚当たりのコストを安く抑えることができます。B1までのサイズでご利用いただけます。
  オンデマンド印刷は小部数のご注文や短納期のご注文の場合に利用します。
• 特色を使う印刷はできますか？
• 特色印刷につきましては別途お見積りさせていただきますので、以下よりお問い合せください。
  お問い合わせフォームはこちら
• 予備は付きますか？
• ご注文の数量に、合格基準に達する余りが生じた場合、添付させていただきます。加工ロスなどにより予備として確保できる数が事前にわかりませんので、予備の数量指定は承っておりません。
• 商品メニューにない印刷はできますか？
• 別途お見積りいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
  お問い合わせフォームはこちら

入稿方法やデータに関するお問い合わせ

• データの入稿はどのようにすればいいですか。
• データの入稿については、ご注文時に入稿となります。ご注文完了に注文番号が発行され、メールにてご送付いただく方法もございます。
  詳しくは「データ入稿方法について」をご覧ください。
• 両面印刷で注文した場合、表面と裏面、２つのファイルのあるのですがどう入稿すればいいですか。
• 入稿データが複数ファイルある場合や両面印刷で表面と裏面のファイルが別々にある場合については、データを圧縮していただくか、圧縮などが難しい場合は、表面のデータを入稿完了していただき、続けて裏面のデータも入稿完了して、２回に分けてご入稿いただいても結構です。
  詳しくは「データ入稿方法について」をご覧ください。
• 入稿済みのデータに不備がある場合は、修正してくれますか？
• 完全データでの入稿を前提としていますので、変更修正の際はあらためて完全データをお送りください。
  プリンポンでの修正も可能ですが、別途修正料金が発生する場合がございます。
• CMYKのデータはどうやって作るの？
• イラストレーターの場合と、フォトショップの場合について次のページをご確認ください。RGBのデータの場合は弊社にてCMYKへ変換致します。
  詳しくは「CMYKについて」をご覧下さい。
• 仕上がりサイズぴったりでデータを作ると、どんな問題があるの？
• たとえば幅100ミリ、高さ148ミリのハガキを作成する場合、全面に写真を配置するためには「トンボ」を付け「塗りたし」3ミリを天地左右にとる必要があります。仕上がり断裁で白い部分がはみ出たりしないための注意点について、次のページをご参照ください。
  詳しくは「トンボ」をご覧ください。
• 文字のアウトラインをせずに送っても印刷してくれますか？
• 必ず文字はアウトライン化してから送ってください。アウトライン化されていない状態では正しい書体で印刷できませんので、
  イラストレーターのメニューの「書式」⇒「フォント検索」
  で書体の情報が表示されないことをご確認ください。
• テンプレートは必ず使用しなければならないのですか？
• テンプレートでのご入稿は必須ではございません。テンプレートでの入稿が必須の項目の商品もございます。
  テンプレートでのご入稿でありましたら、データチェックの際に再入稿を促される事は少なくなります。
• フォントのアウトライン化後、自宅のプリンターで出力したところ、少し文字が太って出力されました。
  オフセットの印刷時もフォントが太る事はあるのでしょうか？
• 家庭用のプリンターはインクジェット方式の物が多いです。弊社の場合、オフセット印刷及び高品質オンデマンド印刷を採用しており、文字の太りは限りなく少ないです。

発送・納品に関するお問い合わせ

• 納期はどうすればわかりますか？
• データチェック完了及びご入金が確認できますと、ご登録のメールアドレス宛に「受付日確定メール」を送ります。
  受付確定メールが届くまでは、納期は確定しておりません。お急ぎの場合や確認が必要な場合はご連絡をお願い致します。
• 送り先の変更はできますか？
• ご注文メールなどに対し、ご返信いただくか、お電話ください。
  進捗状況により変更できない場合がございますので、予めご了承ください。
• 時間指定は可能でしょうか？
• 午前中／午後12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～21時からご指定可能です。
  時間帯の指定がある場合はご注文の際にお客様備考欄にて記載をお願い致します。
  指定が無い場合は最短の納期で発送致します。お届けできる時間はあくまで目安ですので、商品発送後に送信する「発送完了のお知らせ」メールの問い合せ番号より、各運送会社に確認をお願い致します。

お支払いについて

• 支払い方法について教えてください。
• 銀行振込(前払い)／クレジットカード決済／代金引換／コンビニ決済の4つからお選びください。
  詳しくは「お支払い方法について」をご覧ください。
• キャンセル料はどうなっていますか？
• ご入金後のお客様のご都合によるキャンセルの場合は、返金にかかる振込手数料お客様負担にて返金させていただきます。「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更・キャンセルにつきましては、進行状況によりキャンセル料が発生します。キャンセル料につきましては、メールにてご案内いたします。
  詳しくは「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご覧ください。
• 代引き手数料はいくらかかりますか？
• ご注文金額により手数料が異なります。次のページをご参照ください。
  詳しくは「お支払い方法について」をご覧ください。